La empresa de asistencia multinacional elige NAKIVO para mejorar la protección de datos
Desafío Empresarial
EFICASIA, filial de Iké Grupo Empresarial, es una multinacional de servicios de outsourcing de contact centers con más de 30 años de experiencia en Argentina, Colombia, Brasil y México. Con centros de contacto en funcionamiento desde 2005, EFICASIA gestiona actualmente más de 3.600 estaciones de trabajo en 5 centros de contacto.
La sólida infraestructura de la empresa se extiende por 5 ubicaciones estratégicas en todo México, y comprende un total de 300 servidores -tanto físicos como virtuales- y más de 3.000 puestos operativos. Esta infraestructura garantiza servicios eficientes, estables y ampliables, lo que permite a EFICASIA satisfacer eficazmente las diversas necesidades de sus clientes.
Las máquinas virtuales (VM) desempeñan un rol crítico en las operaciones diarias de EFICASIA, almacenando información esencial y ejecutando procesos clave para cada cliente. Estas máquinas virtuales alojan aplicaciones desarrolladas internamente, bases de datos, plataformas de telefonía, servicios de correo electrónico y otros sistemas básicos. Su correcto funcionamiento garantiza la continuidad del servicio, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la eficacia operativa tanto para los clientes como para los equipos internos.
Los procesos de backup, replicación y recuperación son parte integral de la estrategia de continuidad de negocio de EFICASIA. Estos procesos salvaguardan los datos críticos de los clientes y garantizan el rápido restablecimiento de las operaciones en caso de fallos técnicos, ciberataques o catástrofes. De este modo se minimizan las interrupciones, al tiempo que se mantiene el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
FICASIA confiaba en una solución de backup de máquina virtual diferente antes de hacer la transición a NAKIVO Backup & Replication. La solución anterior presentaba dificultades, como un proceso de instalación complejo, una comunicación ineficaz con la consola y una falta de facilidad de uso, lo que provocaba tensiones innecesarias y pérdidas de tiempo. En cambio, NAKIVO Backup & Replication se adaptó perfectamente a los requisitos operativos y presupuestarios de EFICASIA, reforzando la estrategia de protección de datos de la empresa.
Solución
El equipo de TI de EFICASIA decidió migrar de su anterior solución de backups de máquinas virtuales a NAKIVO Backup & Replication debido a las amplias ventajas del producto, que se alineaban perfectamente con las necesidades de la empresa. NAKIVO Backup & Replication ofrece a EFICASIA una solución más rentable, una interfaz intuitiva que simplifica la gestión diaria e informes y métricas detallados que mejoran las capacidades de supervisión. El producto también ofrece un alto rendimiento con backups y tiempos de recuperación más rápidos, funciones avanzadas y un precio asequible. Gracias a su compatibilidad con entornos físicos, virtuales y en la nube, así como a su ampliabilidad y soporte técnico fiable, NAKIVO se ha convertido en la opción ideal para optimizar los procesos de protección y recuperación de datos de EFICASIA.
NAKIVO Backup & Replication es sencillo y eficiente de instalar y configurar, gracias a su arquitectura intuitiva. La instalación es rápida y puede realizarse en servidores físicos o virtuales, dispositivos NAS o entornos en la nube. La interfaz web del producto destaca por su accesibilidad, ya que ofrece paneles visuales claros y opciones de fácil navegación para crear políticas de backups, supervisar tareas y generar informes detallados. Esta flexibilidad permite al equipo de TI gestionar los backups desde cualquier lugar, sin necesidad de software adicional, ahorrando tiempo y recursos. En esencia, NAKIVO combina simplicidad, funciones avanzadas y facilidad de uso, lo que lo convierte en la solución ideal para una gestión de backups eficaz y sin complicaciones.
El tiempo necesario para hacer backups de toda la infraestructura de EFICASIA, utilizando NAKIVO Backup & Replication depende de varios factores, incluyendo el tamaño de los datos, el número de máquinas virtuales y la velocidad de la red. Después de los backups iniciales que capturan todos los datos, los backups incrementales posteriores son significativamente más rápidos, ya que sólo capturan los cambios realizados desde el último backup. NAKIVO permite al equipo de TI personalizar las políticas de backups, permitiendo programar backups diarios, semanales o incluso más frecuentes, para satisfacer las necesidades operativas de EFICASIA.
Una de las funciones más destacadas de NAKIVO es su capacidad para hacer backups incrementales rápidos y soportar la recuperación instantánea de máquina virtual. En caso de pérdida de datos o fallo, la recuperación puede completarse en minutos, minimizando el tiempo de inactividad y garantizando la continuidad del negocio. Además, la integración de deduplicación y compresión optimiza el espacio de almacenamiento, mejorando aún más la eficiencia de la infraestructura de EFICASIA.
Resultados
Al cambiar a NAKIVO Backup & Replication, EFICASIA logró importantes hitos. La empresa optimizó costes con una solución más asequible que mantenía una calidad excepcional de backups y recuperaciones, lo que supuso un ahorro sustancial, casi una reducción del 50%, en comparación con la solución anterior de backup de máquina virtual.
Además del ahorro de costes, EFICASIA se benefició de una gestión simplificada, que permitió al equipo de TI hacer backups de forma rápida y eficaz. La disponibilidad de informes y métricas detallados también ha facilitado enormemente la supervisión y auditoría del proceso de backups.
NAKIVO mejoró aún más las operaciones al reducir drásticamente los tiempos para hacer backups y recuperaciones, optimizando al mismo tiempo los recursos del sistema. Por último, EFICASIA mejoró la ampliabilidad, ya que NAKIVO Backup & Replication se adapta perfectamente al crecimiento de la infraestructura, sin necesidad de configuraciones complejas o costosas.
Acerca de EFICASIA
EFICASIA es una multinacional proveedora de servicios de outsourcing de contact center con más de 30 años de experiencia y una fuerte presencia en México y otros países de Latinoamérica. Con más de 3,600 estaciones de trabajo, infraestructura de vanguardia y amplia experiencia, EFICASIA está equipada para gestionar operaciones complejas a nivel local, regional e internacional.
Un equipo de profesionales entregados, movidos por la pasión por la excelencia, permite a la empresa ofrecer resultados excepcionales en todas las áreas. EFICASIA se especializa en crear procesos eficientes, proporcionar respuestas rápidas y aprovechar la tecnología de vanguardia para superar constantemente las expectativas de los clientes. Para más información, visite www.eficasia.com.