MSP 的雲端儲存：完整的 BaaS 指南
託管服務供應商(MSP)在協助企業管理其 IT 需求方面扮演著關鍵角色,範圍涵蓋日常營運,乃至"備份即服務"(BaaS)與"災難還原即服務"(DRaaS)等進階解決方案。隨著組織面臨日益嚴峻的資料保護、可擴展性及合規性挑戰,MSP 承受著越來越大的壓力,必須提供可靠且具成本效益的備份解決方案。
雲端儲存已成為讓 MSP 能夠簡化客戶備份流程,同時確保安全性與業務連續性的基礎。這篇部落格文章將探討 MSP 使用的雲端儲存如何改變 BaaS 的交付模式,並強化資料保護策略。
MSP 必備的雲端儲存特點
對於託管服務供應商(MSP)而言,向客戶提供雲端儲存服務不僅僅是託管檔案;更重要的是提供安全、可擴展、高效且易於管理的儲存解決方案。必須採用具備最佳化架構的合適 MSP 雲端備份解決方案,以支援所需的儲存環境及其他運作環境,從而確保資料安全。
用於管理多個客戶的多租戶架構
對於託管服務供應商(MSP)而言,多租戶架構的重要性在於能高效地管理、保障及縮放跨多個客戶的服務。同時,MSP 也能維持隔離性與控制權。相較於單租戶解決方案,支援多租戶架構的 MSP 備份解決方案具備眾多優勢。
多租戶架構允許單一軟體實例同時為多個客戶(在多租戶情境中稱為"租戶")提供服務,並在邏輯上將其資料、設定及資源相互隔離。每個客戶都認為自己正在使用獨立的系統,而MSP則能集中管理所有客戶。因此,MSP能透過租戶隔離機制,確保系統的安全性與隱私性。每個客戶的資料與使用者在邏輯上均與其他客戶相互隔離,從而防止意外或惡意的跨租戶存取。
共享基礎架構意味著能更有效利用資源。相較於為每位客戶建立獨立環境,這種做法能讓 MSP 降低營運開銷與維護成本。MSP 得以縮放服務規模,並將營運負擔降至最低。他們無需為新客戶配置全新的環境,即可接納新客戶,並能隨著客戶群的成長,輕鬆擴展儲存、運算資源及政策設定。
如果 MSP 在未採用多租戶架構的情況下使用該環境,可能會面臨以下挑戰:
- 需要維護多個環境(每個客戶一個)會增加成本和複雜性。
- 手動追蹤資源使用情況可能會導致計費錯誤。
- 較難確保政策與更新的一致性。
- 隨著客戶群的擴大,擴展性較差。
具備基於角色的存取權限的集中式控制面板
一個具備基於角色的存取控制功能的集中式控制面板,可對多個客戶端、服務及使用者進行高效、安全且可擴展的管理。它成為營運的指揮中心,並用於確保控制權,以實現更有效的管理。
跨所有客戶的統一管理至關重要,因為 MSP 通常需管理數百位具有不同需求的客戶。透過集中式控制面板,可在一處管理使用者、服務、備份、監控、儲存及警示。此功能性消除了在多個入口網站、憑證及使用者介面(UI)之間切換所造成的效率低下問題。
基於角色的存取控制可強化安全性,並透過依據角色(管理員、技術人員、稽核員、客戶等)分配權限,實現細粒度的存取控制。此特點可防止未經授權的存取行為觸及敏感設定或客戶資料。
透過"客戶專屬檢視權限",MSP 可讓客戶僅能存取其自身資料。客戶可檢視備份／還原日誌、管理其使用者、監控儲存空間使用狀況,並執行報表。此功能性讓客戶能進行自助服務,同時不會危及其他租戶的資料安全。
隨著 MSP 的規模擴大,手動管理使用者和服務變得愈發困難。基於角色的存取控制(RBAC)可確保具備可擴展性的權限委派,同時無需讓每位技術人員都擁有完整的管理員權限。這需要一次性設定好系統,並能根據需求進行任意程度的縮放。
針對虛擬機器、雲工作負載、NAS 及 SaaS 資料提供彈性支援
MSP 能支援的平台和工作負載越多,其競爭力就越強。針對虛擬機器、雲工作負載、NAS設備及 SaaS 資料提供靈活的支援至關重要。透過支援多種環境,MSP 得以向擁有多元 IT 基礎架構的客戶提供全面、現代且具韌性的託管服務。
如今,大多數客戶都有 混合環境 結合了:
- 本地虛擬機器(VM)
- 雲端基礎架構(IaaS/PaaS)
- 檔案伺服器與 NAS設備
- SaaS 平台(例如 Microsoft 365 或 Google Workspace)
MSP 必須能夠保護、管理並恢復其中大部分服務,才能保持競爭力並滿足客戶的期望。
MSP 雲端備份解決方案必須支援在不同平台上運行的虛擬機器。大多數小型組織和企業都依賴基於虛擬機器的基礎架構,例如 VMware vSphere, Microsoft Hyper-V 或 Proxmox VE。虛擬機器通常會運行諸如檔案伺服器、資料庫和企業應用程式等關鍵工作負載。
預期 MSP 將提供以下資料保護工作流程:
- 無代理或基於代理的虛擬機器備份。
- 影像層級備份與細粒度還原(個別檔案或應用程式物件)。
- 應用程式感知型備份 (適用於 MS SQL Server、Exchange、Active Directory 等)。
- 快速還原至相同的或替代的虛擬化平台／雲端環境。
- 虛擬機器 遷徙, 快速 災難還原與業務連續性.
對雲端工作負載的支援,例如基礎架構即服務(IaaS)與平台即服務(PaaS),對於 MSP 而言,這是考量 BaaS 時的另一項重要因素。客戶越來越傾向於將伺服器和資料託管在公有雲中(AWS、Azure、Google Cloud Platform),而雲端供應商並不會自動保護這些工作負載。
預期 MSP 應提供:
- 雲端虛擬機器的備份 (EC2 實例, Azure 虛擬機器)。
- 支援雲原生服務。
- 跨雲端或 雲端至本機備份.
- 與雲端身分識別及權限的整合。
- 3-2-1 防護策略.
支援 NAS(網路附加儲存裝置)及檔案伺服器. 中小企業通常高度依賴本地部署的 NAS/用於儲存使用者資料和檔案分享的 SAN。這些裝置容易受到勒索軟體、硬體故障及人為錯誤的影響。
預期 MSP 應提供:
- 支援 SMB/NFS 共用資料夾的檔案層級備份。
- 能夠保留權限(ACL)。
- 快速 增量備份, 依使用者或檔案進行版本控制與還原。
- 可選配雲端同步或混合儲存支援。
對 SaaS 資料的支援 (Microsoft 365, Google Workspace 等)。微軟和 Google 的營運模式是 共同責任 這種模式不會自動備份資料。它們確保基礎架構的安全,但資料保護則由客戶負責。
MSP 必須支援以下項目的自動備份: Microsoft Exchange Online, OneDrive、SharePoint Online 以及 Microsoft Teams。至於 Google 服務,應支援 Gmail、Google 雲端硬碟、聯絡人及日曆。MSP 備份的主要功能性還包括:
品牌服務的白色標籤方案
"白標"是指託管服務供應商(MSP)將第三方產品或平台重新包裝為自有產品,並使用其標誌、配色方案、公司名稱、網域及支援資訊的做法。此方法使 MSP 能以其品牌形象,為客戶提供無縫且專業的體驗。
對於 MSP 而言,這可能適用於備份入口網站、雲端儲存介面、資安儀表板、計費系統、檔案分享應用程式以及 SaaS 管理入口網站。
白標服務有助於強化品牌識別。客戶在所有接觸點上互動的對象都是 MSP 的品牌,而非供應商的品牌。這種做法讓 MSP 的服務呈現出一致且獨有的形象,從而建立信任與公信力。從客戶的角度來看,託管服務供應商(MSP)被視為技術提供者,而非中間人。這有助於提供客製化的服務層級或針對特定產業的解決方案。
白標服務即使基於第三方工具,看起來也像是專屬且量身打造的。品牌化解決方案讓 MSP 能夠將服務打包(例如,"SecureCloud by [Your Company]”) 轉化為獨特的服務方案。客戶在使用"備份即服務"時,願意為全託管且具品牌特色的體驗支付更高費用。
開放式 API 及與 PSA/RMM 工具的整合
這些整合功能使 MSP 能夠透過統一的平台,簡化營運流程、減少手動作業,並提供更高價值的服務。這些工具包括:
- 開放式 API (應用程式介面)可讓外部軟體與平台的特點或資料進行互動。MSP 可利用 API 來自動化任務、建立自訂工作流程或整合服務。
- 公共服務公告 (專業服務自動化) 工具可協助 MSP 管理服務單、帳單、合約、工時追蹤及客戶溝通。
- RMM (遠端監控與管理) 工具可讓 MSP 監控終端裝置、部署軟體／修補程式、遠端執行腳本,並即時偵測威脅與問題。
對於託管服務供應商而言,整合與 API 對於透過雲端備份軟體實現自動化以提升營運效率至關重要。 API 讓 MSP 能夠自動化處理諸如客戶入職、建立使用者帳戶、排程備份、產生報告以及同步資產資料等重複性任務。減少手動作業不僅能加快服務交付速度,還能降低人為錯誤。
提供簡化的計費與成本回收機制。具備開放式 API 的備份或雲端儲存平台可:
- 回報使用量資料(每 GB、每台裝置)。
- 與 PSA 計費模組同步。
- 依客戶或服務項目自動化開立發票。
- 避免錯失計費機會,並節省時間。
BaaS 與 DRaaS:MSP 不可或缺的雲端服務
備份即服務 (BaaS) 與災難還原即服務 (DRaaS) 是需求極高的雲端服務。它們有助於保護客戶資料、確保業務連續性、創造經常性收入,並在 MSP 與其客戶之間建立長期的信任關係。
旨在提供 備份即服務, MSP 應能備份:
- 檔案與資料夾;
- 應用程式與資料庫;
- 虛擬機器與伺服器;
- SaaS 資料(Microsoft 365、Google Workspace)。
客戶資料會自動備份至由 MSP 或雲端合作夥伴管理的安全異地位置。BaaS 可確保即使硬體發生故障或資料遭意外刪除,這些資料仍能獲得妥善保護。
提供 災難還原即服務 需要一套業務連續性解決方案,以確保在發生災難(硬體故障、勒索軟體、天然災害等)後,能迅速進行 IT 基礎架構的還原。此項服務不僅限於備份,還包含:
DRaaS 不僅能協助恢復資料,更能協助恢復完整的業務運作。它確保企業即使在災難發生期間也能持續運作。對於 MSP 而言,BaaS 和 DRaaS 至關重要,因為資料保護是關鍵所在。當今的組織皆以資料為導向,而 MSP 則扮演著資料守護者的角色。
提供……的好處 BaaS 與 DRaaS 包括:
- 經常性收入來源. BaaS 和 DRaaS 均採用訂閱制,可產生每月經常性收入。這些服務可輕鬆整合為分層服務方案,並搭配不同的服務水準協議(SLA)。提供這些服務不僅有助於確保現金流的可預測性,更能創造追加銷售的機會。
- 防範勒索軟體. 備份是遭遇勒索軟體攻擊時的最後一道防線。DRaaS 能協助快速恢復系統,無需支付贖金。
- 彈性的部署選項. 只要使用適合 MSP 的雲端備份軟體,這些託管服務便能支援本地端、混合式及雲端環境。該解決方案應包含檔案層級、虛擬機器層級及 SaaS 備份。無論客戶環境有多複雜,BaaS 和 DRaaS 皆能完美融入其中。
雲端儲存對 MSP 的商業效益與挑戰
雲端儲存是多數託管服務供應商(MSP)的基礎服務,使他們能夠為客戶提供可擴展、安全且具有持續性收益的服務。然而,這既帶來了商業效益,也伴隨著營運上的挑戰,MSP 必須謹慎應對。
的商業效益 適用於 MSP 的雲端儲存服務 如下:
- 經常性收入來源. 雲端儲存是一項基於訂閱的服務(按 GB、使用者或裝置計費),能帶來可預期的每月經常性收入。此服務易於與備份、災難還原、檔案同步或合規服務進行捆綁。對於 MSP 而言,雲端儲存是" “as-a-Service"(” )模式的核心組成部分。
- 可擴展且靈活的商業模式. 雲端儲存讓 MSP 能夠根據客戶需求進行縮放,無需進行大量的前期硬體投資。 多層級 這些服務方案讓 MSP 既能為中小企業服務,也能服務 Enterprise 客戶。MSP 可以從小規模起步,並隨著客戶的成長而逐步擴展。
- 交叉銷售與服務擴展. 雲端儲存能與 BaaS/DRaaS、資安服務、合規性、歸檔、協作及檔案分享完美整合。
- 提升客戶資料的安全性與保存期限. 針對 MSP 的集中式雲端儲存服務,使其能夠提供加密備份、異地保護(以防範災難或勒索軟體)以及符合合規要求的長期資料保留。這也有助於將 MSP 定位為值得信賴的資料保護服務供應商。
雲端儲存對 MSP 帶來的商業挑戰 如下:
- 成本管理與利潤率. 若未進行捆綁銷售或未採取有效的定價策略,儲存服務的利潤率可能偏低。MSP 必須密切監控雲端儲存成本(尤其是超大規模雲端服務供應商)、資料傳出費用、資料複製以及長期儲存的定價。若缺乏明智的成本控制與計費模式,獲利能力將逐漸削弱。
- 精確的計費與使用量追蹤. 針對多個租戶的每 GB 計費,需要精確的用量計量、與 PSA 系統的整合、超額用量處理、分層定價以及客戶報表。計費錯誤可能會降低客戶信任度及／或影響獲利能力。
- 資料主權與合規複雜性. 客戶可能有需求要求資料必須儲存於特定國家或地區(基於法規要求,例如 GDPR (或稱 HIPAA)。MSP 必須審慎選擇雲端供應商、提供針對特定地區的儲存方案,並管理合規報告。一刀切的儲存方案可能無法滿足受監管客戶的需求。
- 安全職責. MSP 須對資料外洩、設定錯誤及 勒索軟體還原 故障。此外,它們可能成為網路犯罪分子的主要攻擊目標,因此必須解決 網路安全挑戰 自行實施。MSP 應實施加密、基於角色的存取控制、安全驗證、監控及警示機制。
雲端儲存是一項戰略性服務,幾乎能支援所有其他託管服務(備份、資安、合規性、生產力)。若 MSP 能有效解決相關挑戰,便能將備份雲端儲存轉化為高價值、高留存率的 MSP 備份解決方案。
MSP 選擇雲端儲存平台時應考量的重要因素
在選擇雲端儲存平台時,託管服務供應商必須著眼於儲存容量和價格之外的因素。他們需要一套安全、可擴展、支援多租戶、易於透過 API 整合且能創造利潤的解決方案,該方案不僅能滿足客戶多樣化的需求,同時還能簡化營運流程。
以下列出 MSP 在選擇雲端儲存平台與備份解決方案時,應評估及關注的關鍵考量因素:
- 支援多租戶架構:
- 租戶的邏輯隔離;
- 針對每位客戶的存取控制、配額與計費;
- 根據租戶需求進行客製化品牌設計(如有需要);
- 針對所有客戶的集中式管理。
- 安全性與合規性:
- 工作負載相容性:
- 支援虛擬機器、實體伺服器及資料庫;
- NAS 備份 以及檔案分享整合(SMB/NFS);
- Microsoft 365 的備份 以及其他 SaaS 平台;
- 支援多種作業系統,包括 Linux 和 Windows。
- 儲存後端選項:
- 雲端後端的选择: AWS S3, Wasabi、Backblaze B2、Azure 等;
- "自備儲存空間"(BYOS)的功能;
- 區域選擇(用於資料主權);
- 混合式儲存(本地快取 + 雲)。
- 白標服務與品牌塑造:
- 自訂標誌、網域名稱、email範本;
- 白標客戶入口網站;
- 可自訂的警示與報告。
- 可擴展性與效能:
- 自動縮放容量;
- 內容傳遞網路或區域邊緣支援(以加快檔案存取速度);
- 物件層級或區塊層級 重複資料刪除;
- 頻寬優化與傳輸加速。
- 災難還原與資料保留特點:
使用 NAKIVO 進行 MSP 雲端備份的主要優點
NAKIVO Backup & Replication 這是一套全面性的資料保護解決方案,可用作 MSP 備份解決方案。它可採用多租戶模式進行安裝,這對 MSP 而言尤為重要,能滿足其需求。服務供應商可備份客戶及其資料,以維護資料中心基礎架構。
以下,您可以了解使用 NAKIVO Backup & Replication 提供諸如 BaaS、RaaS 和 DRaaS 等託管服務。
- 大量受保護的平台,包括實體機器(Linux 和 Windows 伺服器及工作站)、虛擬機器(VMware vSphere、Microsoft Hyper-V、 Proxmox VE 並支援 Nutanix AHV、AWS 中的 Amazon EC2 執行個體、SMB 與 NFS 檔案分享,以及透過 RMAN 進行的 Oracle 備份。
- 各種備份儲存類型. NAKIVO 解決方案支援 MSP 備份的雲端儲存: Microsoft Azure(微軟雲)、Amazon S3、Wasabi、Backblaze B2 及其他與 S3 相容的物件儲存服務。支援多種類型的本地儲存裝置:本地硬碟、SMB/NFS 檔案分享及 NAS設備、磁帶與重複資料刪除裝置。
- 豐富的備份與還原選項. 增量備份與應用程式感知備份可協助您節省儲存空間,並確保備份的一致性。Microsoft Active Directory、Exchange Server 以及 MS SQL Server 也受到支援。您可以執行完整與細粒度還原,以還原整個系統或個別檔案。
- 高度安全性. NAKIVO 解決方案提供強大的 備份資料加密 在傳輸中及靜止狀態下。亦可設定來源端與目標端加密。此外,您亦可選擇設定網路加密。系統提供基於角色的存取控制,管理員可設定使用者角色以存取 NAKIVO Backup & Replication. 不可變更的備份 針對勒索軟體防護,是任何 MSP 備份解決方案的首要考量。
- 高度可擴展性. 透過多租戶模式(Director + 多個傳輸器及備份儲存庫),單一解決方案部署最多可支援 100 個租戶。新增 傳輸器 和 備份儲存庫 讓您能夠靈活地縮放備份基礎架構。該 聯合儲存庫 讓管理員能夠將新儲存庫中的儲存空間新增至現有儲存庫中,藉此增加備份儲存空間,而無需重新設定備份工作。
- 品牌塑造. MSP 可編輯品牌設定,並設定其公司名稱與產品名稱,以便在 NAKIVO Backup & Replication 介面。可在 MSP 控制台上為每位租戶新增標誌。在設定 NAKIVO MSP 備份時,可變更網頁介面的顏色。該 MSP 控制台 旨在提供便捷的使用者管理功能。
- MSP 的最佳定價方案. 提供月付與年付兩種計費方案。MSP 可購買一組彙整於授權池中的授權,並根據各租戶的需求及付款狀況,為其配置所需授權,以確保相關項目獲得保障。NAKIVO 亦提供一項 合作夥伴計畫 適用於託管服務供應商。
結論
針對 MSP 的雲端儲存已成為提供可靠"備份即服務"(BaaS)的支柱,使服務供應商能夠簡化營運並強化資料保護。透過運用針對 MSP 的 BaaS 和 DRaaS,企業可獲得可擴展、安全且高效的解決方案,藉此提升客戶信任並推動經常性收入。隨著市場對 MSP 備份與災難還原服務的需求持續增長,採用正確的雲端策略已不再是可有可無的選擇,而是維持競爭力的關鍵。
